Termeni și Condiții - Denisa Roșu, economist
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
pentru prestarea serviciilor prin intermediul marketplace-ului ContApp.ro
Ultima actualizare: 11 martie 2026
1. IDENTIFICAREA PRESTATORULUI
Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare "T&C") reglementează relația contractuală dintre:
Prestatorul de servicii:
Denumirea completă: ROSU I.J. DENISA I.I.
Forma juridică: întreprindere individuală
Sediul social: Str. Zece Mese, Nr. 8, Sect. 2, Bucuresti
CUI / CIF: 37513692
Nr. Registrul Comerțului / Registrul profesional: F40/778/2017
E-mail de contact: [email protected]
Telefon: 0720 395 069
Autorizații/acreditări profesionale relevante: economist
(denumit în continuare "Prestatorul")
și
Clientul – persoana fizică sau juridică care achiziționează servicii prin intermediul platformei ContApp.ro (denumit în continuare "Clientul").
Platforma – marketplace-ul online operat la adresa www.contapp.ro (denumit în continuare "ContApp" sau "Platforma"), care acționează exclusiv ca intermediar tehnologic între Prestator și Client.
Notă importantă: ContApp.ro nu este parte a contractului de prestare servicii dintre Prestator și Client. ContApp pune la dispoziție infrastructura tehnologică pentru listarea serviciilor, procesarea plăților și facilitarea comunicării.
2. DEFINIȚII
Serviciu – activitatea profesională oferită de Prestator prin intermediul Platformei, fie în format fizic (la sediul Prestatorului sau al Clientului), fie în format digital/online (consultanță video, livrabile digitale etc.).
Comandă – solicitarea fermă a Clientului pentru un Serviciu disponibil pe Platformă, realizată prin parcurgerea completă a procesului de rezervare/achiziție.
Programare – intervalul de timp stabilit de comun acord prin Platformă pentru prestarea unui Serviciu.
3. OBIECTUL CONTRACTULUI
3.1. Prestatorul oferă prin intermediul ContApp.ro următoarele categorii de servicii:
Servicii de contabilitate și consultanță fiscală pentru persoane fizice și juridice
3.2. Descrierea completă, durata estimată, tariful și condițiile specifice ale fiecărui Serviciu sunt detaliate în pagina individuală a Serviciului din cadrul Platformei.
3.3. Prestatorul garantează că deține toate autorizațiile, competențele și calificările profesionale necesare pentru prestarea Serviciilor listate.
4. PROCESUL DE COMANDĂ ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
4.1. Etapele comenzii:
Clientul selectează Serviciul dorit și, după caz, intervalul de Programare disponibil.
Clientul completează datele necesare (date de identificare, date de facturare, eventuale informații suplimentare solicitate de Prestator).
Clientul ia cunoștință de prezenții T&C și de Politica de Confidențialitate.
Clientul efectuează plata online cu cardul prin sistemul securizat de plăți al Platformei.
Clientul primește confirmarea Comenzii pe e-mail.
4.2. Momentul încheierii contractului: Contractul de prestare servicii dintre Prestator și Client se consideră încheiat în momentul primirii de către Client a confirmării electronice a Comenzii (e-mail de confirmare), după procesarea cu succes a plății.
4.3. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o Comandă în următoarele situații:
datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
Serviciul solicitat nu mai este disponibil din motive obiective;
există suspiciuni rezonabile de fraudă;
5. TARIFE ȘI POLITICA DE PLĂȚI
5.1. Tarifele afișate pe Platformă sunt exprimate în Lei (RON). Prestatorul nu este plătitor de TVA conform art. 310 din Codul Fiscal.
5.2. Plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar (debit sau credit), prin intermediul procesorului de plăți integrat în Platformă.
5.3. Prestatorul nu colectează și nu stochează datele cardului Clientului. Toate tranzacțiile sunt procesate de către operatorul de plăți autorizat, conform standardelor PCI-DSS.
5.4. Facturarea se realizează prin intermediul sistemului ContApp. Factura fiscală este emisă automat sau de către Prestator prin Platformă și este transmisă Clientului pe e-mail, în format electronic, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.
5.5. În cazul în care Clientul este persoană juridică, acesta este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare (denumire, CUI, sediu social, nr. Registrul Comerțului).
6. PRESTAREA SERVICIILOR
6.1. Serviciile vor fi prestate conform descrierii din cadrul Platformei, la data și ora stabilite prin Programare (pentru serviciile cu programare) sau în termenul specificat (pentru livrabilele digitale).
6.2. Modalitatea de prestare:
Servicii prestate fizic – la adresa indicată de Prestator sau de Client, conform detaliilor din Comandă. Serviciile fizice sunt disponibile exclusiv în municipiul București.
Servicii prestate online/digital – prin intermediul instrumentelor de comunicare specificate de Prestator (videoconferință, e-mail, platforme dedicate). Ședințele online se desfășoară prin Google Meet.
6.3. Prestatorul se obligă să depună toate eforturile profesionale rezonabile pentru prestarea Serviciului la un standard corespunzător calificării sale. Prestarea serviciilor profesionale constituie o obligație de diligență (de mijloace), nu o obligație de rezultat, cu excepția cazurilor în care legea sau natura serviciului impun altfel.
6.4. Obligațiile Clientului:
să furnizeze informații corecte și complete necesare prestării Serviciului;
să se prezinte la Programare la data și ora stabilite;
să asigure condițiile tehnice necesare pentru prestarea serviciilor online (conexiune la internet, dispozitiv compatibil);
7. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE ANULARE
7.1. Dreptul de retragere (exclusiv pentru Clienții persoane fizice – B2C)
7.1.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul persoană fizică beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării Comenzii), fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta penalități.
7.1.2. Excepția de la dreptul de retragere: Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor de prestări servicii, după prestarea completă a Serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către Prestator.
7.1.3. Prin finalizarea Comenzii pentru un Serviciu cu dată de Programare, Clientul consimte în mod expres ca prestarea Serviciului să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile și confirmă că înțelege pierderea dreptului de retragere odată cu prestarea completă a Serviciului.
7.1.4. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va transmite o notificare clară prin e-mail la adresa [email protected] sau prin funcționalitatea dedicată din Platformă, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
7.2. Politica de anulare a Programărilor (aplicabilă tuturor Clienților – B2C și B2B)
7.2.1. Clientul poate anula sau reprograma o Programare confirmată în următoarele condiții în funcție de momentul anulării:
Cu cel puțin 48 de ore înainte de Programare: rambursare integrală sau reprogramare gratuită;
Cu mai puțin de 24 de ore înainte de Programare, dar înainte de începerea Serviciului: Posibilitate doar de reprogramare / Fără rambursare;
Neprezentare la Programare fără notificare prealabilă (no-show): Fără rambursare.
7.2.2. Anularea din partea Prestatorului: În cazul în care Prestatorul anulează o Programare confirmată din motive care nu țin de Client, Clientul beneficiază de rambursare integrală sau de reprogramare gratuită, la alegerea sa.
7.3. Procedura de rambursare
7.3.1. Rambursările se efectuează prin intermediul Platformei, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client (returnarea sumei pe card), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii de rambursare.
7.3.2. Din sumele rambursate pot fi reținute comisioanele Platformei ContApp, în conformitate cu termenii și condițiile acesteia.
8. RĂSPUNDEREA PRESTATORULUI
8.1. Prestatorul răspunde pentru prestarea Serviciilor cu bună-credință, profesionalism și în conformitate cu legislația și standardele profesionale aplicabile.
8.2. Limitări ale răspunderii:
8.2.1. Prestatorul nu răspunde pentru rezultatele obținute de Client ca urmare a aplicării informațiilor sau recomandărilor primite în cadrul Serviciului, în măsura în care Serviciul constituie o obligație de diligență (de mijloace).
8.2.2. Răspunderea totală a Prestatorului față de Client, pentru orice pretenție izvorâtă din sau în legătură cu un Serviciu prestat, este limitată la valoarea tarifului efectiv încasat pentru Serviciul respectiv, cu excepția cazurilor de dol (intenție) sau culpă gravă.
8.2.3. Prestatorul nu răspunde pentru:
prejudicii indirecte, pierderi de profit sau daune consecutive;
imposibilitatea prestării Serviciului din cauza informațiilor incorecte sau incomplete furnizate de Client;
întreruperi sau disfuncționalități ale Platformei ContApp sau ale sistemului de plăți (responsabilitatea revenind operatorului Platformei);
cazuri de forță majoră sau caz fortuit.
8.3. Niciuna dintre limitările de mai sus nu exclude sau restrânge răspunderea Prestatorului în cazurile în care legea română nu permite limitarea răspunderii (ex: prejudicii cauzate sănătății sau integrității corporale prin culpa Prestatorului).
9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
9.1. Toate materialele, documentele, rapoartele sau livrabilele create de Prestator în cadrul Serviciului rămân proprietatea intelectuală a Prestatorului, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.
9.2. Clientul primește o licență neexclusivă, netransferabilă, de utilizare a livrabilelor exclusiv în scopul pentru care Serviciul a fost achiziționat.
10. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)
10.1. Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă în materia protecției datelor.
10.2. Scopurile prelucrării, categoriile de date prelucrate, durata prelucrării, drepturile persoanei vizate și informațiile complete privind protecția datelor sunt detaliate în Politica de Confidențialitate a Prestatorului, disponibilă în pagina Prestatorului din cadrul Platformei ContApp.ro.
10.3. Prin finalizarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit și a înțeles Politica de Confidențialitate a Prestatorului.
10.4. Pentru datele prelucrate de Platforma ContApp.ro în calitate de operator independent (date de cont, date tranzacționale), se aplică Politica de Confidențialitate a ContApp.ro, disponibilă pe site-ul Platformei.
10.5. Operator de date: În raport cu datele cu caracter personal colectate și prelucrate direct pentru prestarea Serviciului, Prestatorul acționează în calitate de operator de date, iar ContApp.ro acționează ca persoană împuternicită sau, după caz, operator independent, conform termenilor agrementului de procesare a datelor încheiat între Prestator și ContApp.
11. CONFIDENȚIALITATE
11.1. Prestatorul se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor primite de la Client în legătură cu Serviciul prestat, cu excepția cazurilor în care divulgarea este impusă de lege sau de o autoritate competentă.
12. RECLAMAȚII
12.1. Orice reclamație referitoare la Serviciul prestat poate fi adresată Prestatorului la adresa de e-mail [email protected] sau prin funcționalitatea de mesagerie a Platformei.
12.2. Prestatorul se obligă să analizeze și să răspundă la reclamație în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia.
12.3. Clienții persoane fizice au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.gov.ro – sau de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
13.1. Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend izvorât din sau în legătură cu prezentele T&C sau cu Serviciile prestate.
13.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea scrisă a diferendului, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului, respectiv: Judecătoria Sectorului 2 București / Tribunalul București, în funcție de valoarea litigiului și de calitatea părților.
13.3. Legea aplicabilă prezentului contract este legea română.
14. FORȚĂ MAJORĂ
14.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, așa cum este definit de art. 1351 alin. (2) din Codul Civil.
14.2. Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și să furnizeze documente justificative în termen de 15 zile calendaristice.
15. DISPOZIȚII FINALE
15.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C, cu notificarea prealabilă a Clienților cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Modificările vor fi publicate pe pagina Prestatorului din cadrul Platformei.
15.2. Comenzile plasate anterior intrării în vigoare a modificărilor vor fi supuse T&C în forma acceptată de Client la momentul plasării Comenzii.
15.3. Dacă o clauză din prezentele T&C este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile și aplicabile.
15.4. Prezentele T&C, împreună cu descrierea Serviciului de pe Platformă, Politica de Confidențialitate și, după caz, eventualele condiții specifice agreate între Prestator și Client, constituie acordul integral dintre părți cu privire la Serviciul respectiv.
DECLARAȚIE DE CONFORMITATE
Prezentele Termeni și Condiții au fost redactate ținând cont de prevederile:
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (transpunere a Directivei 2011/83/UE);
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009);
© 2026 – ROSU I.J. DENISA I.I. Toate drepturile rezervate.
